「正风深一度」风评由负转正的背面

liukang20244个月前 (04-26)网友吃瓜1263

一款国产爆款游戏，带火了坐落山西省临汾市隰县的前史古建——小西天。这个城镇人口只要6万的山区小县城，国庆7天涌入近10万名游客。酷日暴晒当头，人头攒动如织，景区风雨不透，大街阻塞难行，宾馆一床难求，游客心情迸发，差评冲上热搜……面临一度漫山遍野的批判和史无前例的压力，隰县应该怎么办？

直面问题、活跃应对！全县敏捷举动起来，世人专心、同舟共济，诚心满满、暖心支付，用最短时刻破解难题，让局势敏捷回转，游客纷繁叫好点赞。小西天何故反转风评、化危为机？事情背面终究产生了什么？记者前往隰县，与党员干部、热心大众等各方深化交流，一同去探寻问题的答案。

小县城突遭大客流

沟壑纵横、塬川交织，典型的黄土高原地貌，阻塞的交通区位下风，让隰县这个吕梁山麓的小县，一度只能靠脸朝黄土背朝天的农业展开经济。这个摘掉“国家级贫困县”刚满5年、人口规划排在全省末位的小县城，好像连做梦都不可思议会因一座不到170平方米的明代佛殿而“一朝成名全国知”，成为各方游客竞相前往的旅行目的地。

本年8月，国产游戏巨著《黑神话·悟空》横空出世，游戏场景里很多的我国古建筑画面，冷艳国际。其间“既见未来，为何不拜！”的名局面，正是取景于隰县小西天的大雄宝殿，画面中富丽堂皇的诱人景象是殿内悬塑艺术的实景再现——近2000尊佛像彩绘层叠交织，从最大3米到最小拇指巨细，尊尊精雕细琢、光彩照人、绘声绘色，被视为“我国悬塑艺术之绝唱”。小西天因而吸粉很多，成为“顶流”，很多自称“天命人”的游戏爱好者接连不断。

10月16日早晨6点，记者来到小西天景区，尽管“十一黄金周”现已曩昔，此刻离景区开门还有半小时，但进口处已有不少游客在排队等候。在他们身旁，多名巡警、民兵、自愿者已早早到岗，敞开新一天的繁忙作业。景区进口的工会活动驿站，作业人员正在免费发放用隰县特产玉露香梨制造的热饮，帮排队游客遣散寒气。

“想到国庆假日游客会多，但没想到会这么多！”回想起国庆期间的场景，隰县公安干警仍浮光掠影。人终究来了多少？一组数据凸显隰县其时面临的巨大压力——2024年10月1日—7日，小西天景区共招待游客91722人，同比添加335%。但是，隰县这个“文旅刚刚起步的山区农业县”户籍人口仅9万。“7天招待超过了全县人口的超大客流，半个月就和上一年全年游客数相等，2023年全年招待量才13.36万人次。”

9万人的小县、6万人的县城，瞬时招待如此巨量的游客的确没有经验，但他们并非没有预估，并非没做预案。本年“五一”前，小西天日均招待游客700人次。8月《黑神话·悟空》爆火后，日招待量3000人次，周末能达5000人次，中秋假日打破8600人次，同比添加1400%。分担文旅的副县长介绍，“咱们其时估计，对比中秋节的状况，国庆节就按上万人次预备预案”。隰县组建了旅行保证指挥部等9个作业专班，将导游从12名添加到32名，并组织了300名自愿者做好旅行服务保证作业。

即便如此，让人始料未及的事仍是产生了。10月2日上午客流量已打破1万并仍在不断添加。面临出人意料的超大客流，之前的悉数预备都显得非常缺乏。拥堵的人群好像装满了开水的热水壶，还在加热欢腾，随时都有涌出的风险。

小西天大雄宝殿内的状况更令人放心不下。精美绝伦的悬塑彩绘招引很多游客久久停步、细细欣赏，迟迟不愿离去。但中心景点面积仅有169平方米、最多只能容纳40人，翻天覆地的客流蜂拥而至，前面人不出来、后边客进不去。人群鳞次栉比、比肩接踵、喧哗喧哗，爆满的景区好像连空气都变得热浪滚滚，让人喘不过气来。现场保持次序的干部看在眼里、急在心里，从早上6点到下午6点，谁也不敢脱离一步，生怕出事。

2日正午，部分游客在排队限流中积累的心情总算迸发了，有游客带头高喊“差评”，躁动不安的心情敏捷在人群中延伸开来。拥堵的台阶上，黑漆漆的人头攒动，连回身都困难，压抑感好像沉重的石块，令人呼吸都有些费劲。

文艺作业者抛弃度假为游客扮演节目

遇危机总得有人冲上去

面临突发的“压力测验”，隰县干部镇定镇定、勇于担任，关键时刻站在一线、决断处置。现场怎么办？安全榜首！“半个小时，请给咱们半小时的时刻来处理问题。”“咱们想骂的，排队到我这儿骂两句，照单全收。”在游客高喊的一声声“差评”中，公安局长站出来安慰游客心情。许诺很快得到了完成，“咱们马上调度警力，拓展延伸通道、分段阻隔人流、延时有序进入”，不到20分钟，景区次序康复，游客心情逐步安稳。

但是，现场的平复却没能带来网络空间的安静。在信息呈指数爆破的智能互联年代，“差评”视频很快在网上传达开来，问题也在二次创造中被烘托扩展，景区很快因游客太多无序、排队时刻过长等问题冲上热搜。本来富丽堂皇的小西天好像笼罩上了一层“乌云”。

舆情如潮水般袭来，热门重视度不断攀升。2日晚，市委首要领导重视到舆情后，马上对相关县市和部分进行调度，直至清晨，拿出了改进作业、强化服务的详细举动和计划，对作业力气进行全面分配和加强。隰县干部大众连夜举动，市级相关部分和相关县星夜驰援，敏捷构成全力服务游客的合力。

市里全力支持，隰县更要顶在前面。怎么扭转局势？一种一致在隰县上下构成，“小西天旅行热刚最初，‘泼天的富有’要用心呵护，要用山区公民的宽厚、老区公民的热心和温暖，把失掉的口碑争回来！”县委首要担任同志这样说道。

交警高强度作业保证车辆有序通行

没有只喊标语的表态，而是火速方便的举动。2日晚8点，景区刚刚闭园，县委、县政府紧迫召开复盘会，进一步清晰各部分相关责任，与公安交警交流现场状况，向上级领导报告最新进展，全力保证景区次序和游客安全。在场的每个人都表情凝重，感觉压力重重。县政府担任同志直言：“游客的不了解，咱们不能诉苦，而应当成鞭笞，要向游客真挚致歉，还要优化举动。硬件不行，那就用服务来补，要举全县之力，用加倍尽力交换最大程度的了解。”

3日清晨2点的隰县，天仍是黑漆漆的一片，气温也降到了10摄氏度以下。大多数人正趁着假日在温暖舒适的家中酣然入眠，而此刻县委大院的办公楼却是灯火通明——屋内，《再致小西天广阔游客的一封信》正在起草，此刻现已改到了第三稿；屋外，各乡镇担任人、县直各部分“一把手”悉数撤销度假到一线值守，干部连夜奔波叩商户门、招自愿者、找停车位、打施工电话，小西天景区莲花广场正在紧迫加装阻隔设备，排队区域两边增设的暂时售票、换票处和扫码购票牌正在赶制。装置并查看好设备，已是清晨4点半。“来不及歇息了，6点半景区就要开门，赶忙回家换身衣服去执勤。”一名公安干警说。

10月3日，小西天景区将开门时刻提早至每天上午6点半，并将关门时刻延迟一小时至晚上7点，采纳分批次进入景区旅行方法，尽最大尽力拉长招待时刻，以期减缓进入景区的压力。一起，实施预定限流，网上售票途径每天实施分时段定量出售办理。为处理游客排队安全和舒适的问题，在分流阻隔带装置防晒伞，景区划分红7个片区，添加引导员引导，组织自愿者送水，提高游客体会。“开园时刻提早1小时就可涣散3000人次的游客量，但作业人员因而就得在6点之前赶到景区，并继续到最后一位游客脱离。”景区担任人说。

家园的舆情也触动着在外度假干部的心。正在太原旅行的隰县财政局职工孙亚琴，看到负面热搜伤心得不由流出眼泪。“那一刻心里唯一想的便是，这个时分我能为家园做点什么。”这时“滴”的一声，单位群里征调自愿者的音讯发来，她当即决议结束次日行程，带着儿子回来隰县，投身景区自愿者部队。

“国宝需求‘天命人’的精心呵护，景区需求‘天命人’的大力支持，山城需求‘天命人’的海涵容纳……”3日一早，隰县文旅局宣布六易其稿的《再致小西天广阔游客的一封信》，言辞恳切，引起许多网友的共识。而景区内，孙亚琴和搭档们尽力敞开的“宠客形式”也被更多游客看在眼里。

游客停步欣赏大雄宝殿内悬塑彩绘

掏心窝服务得来好评如潮

不经受压力，就简单永久停在舒适区。对尽力拥抱“古建热”大流量的小县城而言，一开始因资源匹配不上带来的遗漏不周，或许正是其奋起展开文旅的打破口。

硬件条件大改观无法一蹴即至，软件服务提高就得愈加有诚心。隰县各级领导干部纷繁举动起来，放下干部身份，拿出自己的绝活。为安慰游客排队等候的烦躁心情，副县长现场唱起歌曲，文旅局局长也“出马”扮演唐僧，迎候八方游客。隰州锣鼓、霍州莺歌、戏剧舞蹈轮流演出，八旬大爷为给游客排遣现场打起快板，与游客活跃互动。在隰县北高速路口的便民服务站，当自驾来的游客摇下车窗，插着牙签的现切玉露香梨便当即送上，先解口渴，再供给咨询和引导服务，保证游客“眼耳鼻舌身意”皆如愿。

游客需求什么咱们就供给什么。“渴了送上热饮，饿了供给美食，为防低血糖头晕还备有棒棒糖，想留言笔墨纸砚服侍”“咱们这个服务点位，一天倒了7000多杯热茶，往山上送开水来回几百趟，烧水电插排也烧坏好几个，咱们这些自愿者每天晚上8点走早上6点到，感觉有使不完的劲”，同样是从外地暂时返乡参加自愿服务的一位干部满脸快乐地说。针对停车难问题，隰县还敞开北城新区19个单位停车场供游客运用，增设免费摆渡接驳公交车，设置太和路沿线东西两边紧迫停车场，新增车位400余个。“景区表里悉数产品同价，悉数餐饮住宿场所不提价，商场监管人员每天无缝隙巡查，坚决根绝任何食品安全和欺客宰客问题，在隰县住宿饱满的状况下，自动联络邻近县的宾馆分散游客去入住。”县商场监督办理局担任同志说。

游客遇到的困难便是咱们的困难。那几天，在一线指挥调度保持交通次序的交警大队队长曹亚琴脸被晒得黢黑，她说：“这几天不管刮风下雨，交警都据守交通管控一线，指挥引导交通，有的帮游客找停车位，有的用警车运送游客，为了小西天旅行，咱们也是拼了。”让曹亚琴浮光掠影的是，10月5日正午，来自黑龙江的游客刘女士和女儿旅行结束预备赶往火车站，眼看发车时刻接近，却因人多迟迟打不到车。刘女士向路旁边的交警寻求协助，马上就有警车赶来。“其时我正在给执勤的搭档送饭，接到对讲机呼叫后，就当即开车曩昔了。”交警司伟回想，他一边安慰母女心情，一边驾车赶往火车站，终究及时送达，但搭档们午饭时刻因而推迟了一个多小时。“咱们没有因送饭晚而有怨言，都觉得是应该的，都是渴了不敢喝水怕上厕所，饿了只能蹲在路旁边抵挡一口，病了强打精力坚持值守，就连睡觉都成了奢华。”司伟说。

在记者采访的几天时刻里，相似的故事不计其数。为了给咱们更好的旅行体会，隰县主打的是真挚和热心，为游客，帮游客，爱游客。党员干部勇于担任、长于作为，书记、县长到现场与游客互动，公安民警、自愿者、网格员据守一线；当地大众接力参加、静静支付，居民自动不去景区、不开车让“景”让路，街头商家不提价乃至半卖半送，“餐厅老板提示量大，别点多”“路过白叟帮助铲除路障”……不少游客目击相似场景，拍照视频发到网上，许多网友留言，盛赞“隰县真是珍宝小城，这样的团队用心了”正是这些纤细之处见真章的举动，让蜂拥打卡的“天命人”感触到了回家般的温暖，“小西天真是掏心掏肺”，不少游客在通关处留下这样的点评。隰县男女老少齐上阵，干部大众共携手，他们用自己的真挚、详尽接住了这波“泼天流量”。

自愿者热心服务缓解游客烦躁心情

最深重的爱让“流量”变“留量”

一个名不见经传的小城在短短几日内产生如此多的感人故事，一场无须号令的全城举动好像阳光照亮了旅途，口碑反转的背面是优秀风格和古拙民俗的交融互动。

他们“实”字为先——领导干部带头转风格、抓实干，真挚为游客考虑，悉数围着“人”提高服务，倾力打造更优秀的准则环境，尽力让远道而来的客人有家的感觉。他们“细”字为要——认真对待每一位游客的主张，有游客反映下山简单头晕，就连夜置办棒棒糖供低血糖游客运用，在需求看护的当地，党员干部争相早一点上班、多一人值守。“过往的‘跑粗’‘大约齐’等风格问题，正在向谨慎详尽、精雕细镂改变。”县纪委书记说。他们“效”字为重——全县文旅体系展开各类训练，提高从业者本质。推进问需式、点单式训练，不断增强干部服务大众身手、推进高质量展开身手，完成作业质量和作用双提高。这次“小西天”风评由负转正，是干部风格建造新成效的一次全面查验。

合力宠客的“隰县诚心”，不只源于全县上下同欲的精力状态，也源于“小西天热”激宣布的文明自傲和家园情怀。不少干部坦言，“隰县这个静静无闻的山区小县忽然走到了聚光灯下，能有这样的重视度，咱们都非常爱惜，总想着能做好点，由于咱们是隰县人。”这些话代表了隰县公民的遍及主意，也是记者在与各方触摸中最常听到的。

诚心永久不会被孤负，支付也带来了真金白银的报答。国庆期间隰县的住宿业增收105万，餐饮业增收450万。尽管金额看上去不多，但却是实实在在地惠及民生。令人感触颇深的是，“玉露香梨”作为当地特产的悄然进场，既用赠梨的暖心之举赢得了口碑，又凭借“小西天热”扩展了品牌知名度，工业也从中获益。“9月中旬到现在的电商途径销售量同比添加了4倍，邮发量从每日100件添加至1000件以上，估计销售额达1000多万元。”运营玉露香梨的商家张英杰说。

齐心协力的干劲、勇于打硬仗的风格，终究指向的将是转型展开之变。在隰县，干部既当“招商员”，又当“服务员”，全力打造“农文旅”交融展开小城。10月7日，小西天景区再次发布“公开信”，向国庆期间游客的热心、了解和容纳表示感谢，并奉上“诚心大礼包”，让假日到过小西天的游客，可凭购票凭据免门票再次旅行，补偿“仓促一瞥的惋惜”。现在，已有不少“回头客”为赏悬塑珍宝、品玉露香梨，更为了体会“隰县服务”而故地重游。这片从前静静无闻的黄土地，正变身人们竞相“打卡”的热土，不断焕宣布新的生机生机，文旅富民的夸姣愿望正一步步照进实际。

【记者手记】怎么接住“泼天流量”？

国庆假日，面临“爆火”带来的“重压”，隰县的有用应对，让八方游客体会到了旅行便是“回家”的感觉，为“流量来了该怎么办”这个文旅展开课题，给出了一个可供“抄作业”的实际模板。

面临应战与机会的并存，干部怎么办？“小西天热”看似是对旅行招待才能的“大考”，实则查验干部作业风格、衡量底层管理水平。化“危”方能成“机”，当地党员干部拿出了“隰县干部的姿态”，从县委书记、县长守在游客中心调度，到各乡镇担任人、县直各部分担任人悉数撤销度假、上岗服务，党员干部勇于担任、甘于贡献，成为接住“流量”的前提条件。面临商机与商誉的“统考”，大众怎么办？人来了，消费天然也就来了。但这儿的梨果摊贩没有坐地起价，而是欢迎品味、有买有送，饭馆饭馆没有强制消费，而是提示“量大少点”……一位位一般的隰县人用真挚接住了“流量”，这个古往今来以“民俗淳朴、助人为乐”著称的小城，正在把热心好客的手刺不断擦亮，这也是“隰县现象”最深重的托举。面临流量与“留量”的选择，未来怎么办？国庆之后，依托不减的热度，凭借省市文旅转型展开的春风，隰县坚持长时间主义，紧锣密鼓按下建造旅行强县的“快进键”，送出诚心大礼包，不断把“文旅+”跨界交融做成工业展开“增效器”，让更多“头回客”变成“回头客”。

转型展开，征途漫漫。答卷还在书写，期望隰县不断考出高分。（杨巨帅）

（本文刊载于《我国纪检监察》杂志2024年第21期，作者：陈杨）

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